उस धारण करना बैंकों लॉकर्स के संचालन के लिए अपने ग्राहकों की ओर अपने हाथ नहीं धो सकते हैं, उच्चतम न्यायालय शुक्रवार को निर्देशित किया भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) छह महीने के भीतर नियमों का पालन करने के लिए कदम उठाएंगे बैंकों लॉकर सुविधा प्रबंधन के संबंध में।
जस्टिस एमएम शांतनगौदर और विनीत सरन की खंडपीठ ने कहा कि वैश्वीकरण के आगमन के साथ, बैंकिंग संस्थानों ने आम आदमी के जीवन में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका हासिल कर ली है क्योंकि देश के भीतर घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक लेनदेन दोनों में कई गुना वृद्धि हुई है।
शीर्ष अदालत ने कहा कि लोग अपनी तरल संपत्ति को घर में रखने से हिचकिचा रहे हैं क्योंकि “हम तेजी से कैशलेस अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ रहे हैं।”
इस प्रकार, जैसा कि इस तरह की सेवाओं की बढ़ती मांग से स्पष्ट है, लॉकर हर बैंकिंग संस्थान द्वारा प्रदान की जाने वाली एक आवश्यक सेवा बन गए हैं। पीठ ने कहा कि नागरिकों और विदेशी नागरिकों द्वारा ऐसी सेवाओं का लाभ उठाया जा सकता है।
इसके अलावा, प्रौद्योगिकी में तेजी से लाभ के कारण, “अब हम दोहरे कीपर लॉकर से इलेक्ट्रॉनिक रूप से संचालित लॉकर्स में संक्रमण कर रहे हैं,” शीर्ष अदालत ने कहा।
बेंच ने कहा कि इलेक्ट्रॉनिक रूप से संचालित लॉकर्स में, हालांकि ग्राहक के पास पासवर्ड या एटीएम पिन आदि के माध्यम से लॉकर तक आंशिक पहुंच हो सकती है, लेकिन इस तरह के लॉकर्स के संचालन को नियंत्रित करने के लिए तकनीकी जानकारी रखने की संभावना नहीं है।
दूसरी ओर, ऐसी संभावना है कि बदमाश इन प्रणालियों में इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकों में हेरफेर कर सकते हैं ताकि ग्राहकों के ज्ञान या सहमति के बिना लॉकर्स तक पहुंच प्राप्त हो सके।
शीर्ष अदालत ने कहा कि एक ग्राहक पूरी तरह से बैंक की दया पर है, जो अपनी संपत्ति की सुरक्षा के लिए अधिक संसाधन वाली पार्टी है।
“ऐसी स्थिति में बैंकों यह उनके हाथ नहीं धो सकता है और दावा करता है कि लॉकर के संचालन के लिए वे अपने ग्राहकों के प्रति कोई दायित्व नहीं उठाते हैं।
पीठ ने कहा कि बहुत ही उद्देश्य जिसके लिए ग्राहक लॉकर हायरिंग सुविधा का लाभ उठाते हैं ताकि वे निश्चिंत हो सकें कि उनकी संपत्ति की देखभाल ठीक से हो रही है।
बैंकों की ऐसी कार्रवाइयां न केवल उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रासंगिक प्रावधानों का उल्लंघन करती हैं, बल्कि निवेशकों के विश्वास को भी नुकसान पहुंचाती हैं और उभरती अर्थव्यवस्था के रूप में हमारी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाती हैं।
इस प्रकार यह आवश्यक है कि आरबीआई व्यापक दिशा-निर्देश देता है जिसमें बैंकों द्वारा लॉकर सुविधा / सुरक्षित जमा सुविधा प्रबंधन के संबंध में उठाए गए कदमों को अनिवार्य किया गया है, अदालत ने कहा कि बैंकों को उपभोक्ताओं पर एकतरफा और अनुचित शर्तें लगाने की स्वतंत्रता नहीं होनी चाहिए। ।
उसी के मद्देनजर, हम आरबीआई को इस फैसले की तारीख से छह महीने के भीतर उपयुक्त नियमों या विनियमों को जारी करने का निर्देश देते हैं, यह कहा।
पीठ ने यह भी कहा कि लॉकरों की सामग्री को किसी भी तरह की हानि या क्षति के लिए बैंकों द्वारा जिम्मेदारी के संबंध में उपयुक्त नियम जारी करने के लिए आरबीआई को भी खुला छोड़ दिया गया है, ताकि इस मुद्दे पर विवाद को भी स्पष्ट किया जा सके।
यह फैसला कोलकाता के निवासी अमिताभ दासगुप्ता द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के एक आदेश के खिलाफ दायर अपील पर आया।
दासगुप्ता ने जिला उपभोक्ता फोरम के समक्ष शिकायत दर्ज करवाई कि लॉकर में लगे सात गहनों को वापस करने के लिए यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया को निर्देश दिया जाए; या वैकल्पिक रूप से रु। गहने की लागत की ओर 3 लाख, और नुकसान के लिए मुआवजा।
राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने राज्य आयोग की इस धारणा को स्वीकार कर लिया कि उपभोक्ता फोरम ने लॉकर की सामग्री की वसूली पर फैसला करने के लिए अधिकार क्षेत्र को सीमित कर दिया है।
(इस रिपोर्ट की केवल हेडलाइन और तस्वीर को बिजनेस स्टैंडर्ड कर्मचारियों द्वारा फिर से काम में लिया गया है; बाकी सामग्री एक सिंडिकेटेड फीड से ऑटो-जेनरेट की गई है।)
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